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为达到“始终保持用户满意”的服务宗旨,本公司的售后服务,实行对用户提出的任何问题24小时内给予响应,以最快的速度为用户排扰解难。
为了更好地为客户提供及时便利的服务,实施服务在客户身边的战略,上海威尔泰工业自动化股份有限公司对本公司生产的各种产品提供维修、技术支持和应急备品备件等服务。

意见处理系统及操作规范:

1、本公司已完全树立起员工对待顾客意见及批评的正确意识和态度,并建立“意见处理系统”
2、本公司“意见处理系统”,有其相应的规范制度和责任人员,并针对此“意见处理系统”进行了专门的培训。
3、通过本公司“意见处理系统”的实际运作,大大提高了工作人员的意见处理能力及素养,现在,本系统的工作人员已完全能够正确处理顾客的意见和批评,并以最快的速度解决顾客提出的任何问题,并及时反馈给顾客期待的相应“意见和批评回应”或“解决办法”等信息。

质量事故处理程序:

1、本公司服务部成立了由专业的技术工程师组成的售后服务队伍,负责接受客户的服务咨询、意见反馈、质量投诉等事务,并负责产品质量事故的处理。
2、一旦接到质量投诉,售后服务队伍立即作出反应,采取迅速有效的措施进行补救。各种维修服务保证在承诺的时限内完成。发生产品质量事故,我们坚持做到“三不放过”(事故不查清不放过,事故责任者和群众没有受到教育不放过,未定出防范措施不放过)并按规定逐级上报。

我们一如既往的坚持我们的服务承诺:

1、对本公司的产品实行终生负责制,永远提供技术支持和技术服务。
2、对产品实行质量三包,威尔泰产品保质期为18个月(除温度传感器、阀门外),阀门产品的保质期为12个月。原装进口产品保质期为12个月(除温度传感器外)对属“三包”期内的产品,我公司提供上门服务和技术咨询;“三包”期外的产品,如出现质量问题需由我公司维修,我公司按相关标准收取 一定的材料费和维修费。
3、对需方工程技术人员就差压/压力变送器的使用、维护及一般故障处理等方面进行培训。
4、可应用户要求现场指导安装调试。
5、定期对用户进行回访和技术交流。
6、优先对项目用户提供备件和技术支持。
7、提供所有产品资料。



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